长城计算机深圳股份有限公司服务器存储事业部不久前向外界宣布，对至翔E120G2服务器作出“一个月内无条件退换”的服务承诺：从即日起，凡是购买长城至翔E120G2的用户均可享受自购机起一个月内无理由退换的服务。长城此举，首开国内服务器市场之先河。但是“一个月内无理由退货”的承诺对于逆水行舟般竞争激烈的服务器市场来说，犹如素饮一瓢，何以能敌三千逆水？“一个月内无条件退换”的背后究竟是什么呢

初衷 先用户之忧而忧

　　 李运杰：“长城提出‘一个月内无条件退换'的服务策略是先用户之忧而忧，解决了用户购买长城服务器产品的后顾之忧，用户可以放心选购长城的服务器产品，不用担心一旦选择错误而没有退路。此举体现了长城对自身产品品质的自信——长城服务器从部件级到系统级强大研发能力及IBM IIPC严格的生产控制体系能够保证长城产品的过硬品质。‘一个月内无条件退换'同时也是让用户从售前至售后等各个阶段对长城服务器进行全方位的体验。”

　　 享受“一个月内无条件退换”的长城至翔E120G2是一款针对中小型商业企业、政府、教育行业的万元级以下的服务器产品。论价格，长城至翔E120G2的确吸引用户的眼球！但是其性能真的如李运杰所述？能让用户信得过吗？

设计研发 拒绝“微小瑕疵”

　　 李运杰：“长城至翔E120G2低投资、高回报的设计理念贯穿了调研、设计、生产、测试、品质管理、老化、仓储、物流、售后服务的全过程，正是这种以用户为核心的理念让长城在激烈的市场竞争中赢得了先机。我们把每台服务器都当作自己的孩子，做父母的当然希望自己的孩子越完美越好，哪怕一个微小的瑕疵都是不允许的。”

　　 长城服务器事业部在深圳拥有一只数十人的研发队伍。研发经理张涛从事服务器产品研发多年，技术干练。俗话说“强将手下无弱兵”，这只朝气蓬勃的队伍扎实的理论知识和丰富的实战经验为至翔E120G2加上了一道技术保险。目前，长城服务器事业部形成了从产品定义（EVT），产品设计（DVT）到定型测试（PVT）三大阶段的系统化产品研发流程。

　　 研发过程中的艰辛一般人很难想象的，遇到的问题更是无法预测。按照业界标准，服务器出厂前都要经历48个小时、多达十几项的测试，比如压力测试、极高温测试、极低温测试、抗震测试、频繁重启测试等。长城服务器也不例外。研发经理张涛为我们讲了个小故事：一次长城随机选择了20台服务器做测试，前十几项测试很顺利，全部符合标准。当研发部打算喝庆功酒时，问题来了：在做最后一项老化（将服务器放到50至60摄氏度的高温实验室里）试验时，工程师发现有1台服务器出现运行性能下降，这对长城来说是不允许的。问题来了，就必须解决。由于至翔E120G2率先采用了HT 3.0的新技术，以前没有可借鉴的经验。工程师们就要采用排除法逐一排除，排除的过程十分艰苦。要想测试零部件在常温状态和高温状态下是否运行正常，先要将服务器搬到常温试验室，更换硬件，测试正常后再把服务器搬到老化试验室重新测试。八月初，室外的温度高达摄氏38、39度，老化实验室在生产中心，而常温试验室在办公中心，两地相距五百多米。研发部的同事们为了赶时间，常常顾不上等运输车，经常是抱着二十多斤的服务器在烈日下往返于生产基地和办公区之间，没走几步就大汗淋漓。就这样从硬盘、光驱、主板、CPU……一直到内存，经过反复测试，最后终于将问题锁定在散热系统上。症结找到了，研发部的技术人员又连夜同配件供应商制定解决方案，加强系统的散热性能。

　　 为了缩短研发周期，而且服务器产品性能要求经得住考验，那段时间长城服务器的研发人员每天都要连续工作15个小时以上。研发周期是指从产品调研开始至产品小批量生产所需要的时间，服务器的研发周期一般为60天至90天，而长城至翔E120G2的研发周期只用了40天。

　　 长城人就是以这种近乎苛刻的标准要求自己，那段日子过去了，研发人员觉得像剥了一层皮。研发部的女同事开玩笑地说：“以后谁要是想减肥就来开发新品，不出十天一定能减肥成功。”

生产 采用IIPC国际化生产标准

　　 李运杰：“长城拥有IIPC国际化的生产线，全部采用高品质的零部件，长城的服务器就是要走精品路线，以品质取胜。力求产品合格率为100％。”

　　 长城至翔E120G2服务器采用服务器专用单路800MHz FSB Pentinum4处理器和SATA存储控制技术，具有功能强、集成度高、安全可靠、易扩展、易管理等特性。其采用的最新SATA存储控制技术，使硬盘传输速率高达150MB/s，相比传统的IDE传输性能提升近127%，并能够在保证硬盘存储速率的同时兼顾数据安全。长城服务器严格的质量控制标准是有口皆碑的，从材料选择到生产流程控制，从设计到产品出厂检测，完全符合ISO9000/ISO9001及IBM系列产品生产标准。

　　 长城拥有上万平米的服务器制造基地，配备国际上先进的生产设备和组织线，建立了完整的配套产业链，流水线下来的每一台服务器都要经过十几道严格的检验测试，任何一项指标不合格都要重新返工。这就是IBM IIPC生产线，这条生产线已经成为了中国IT制造业最高水平的代名词，在这里长城服务器与IBM服务器共线生产。

　　 IIPC员工素质非常高，针对每一名上岗工人都有一套按照全球质量管理体系建立起来的严格培训流程。IIPC工人需要培训一个月才能上岗，而要培养一名熟练工人则需要一年时间。

　　 在IIPC的整个质量管理中，从新产品的导入、流程设计、生产控制、线上测试、客户模拟测试、客户反馈等形成一个完善的闭环控制系统。IIPC生产线全部符合中国及国际的质量认证体系要求，拥有严格的质量控制体系，严格模拟客户环境进行模拟测试，同时IIPC还拥有先进的测试程序对产品进行可靠性测试。正因为这样，IIPC才可以生产出世界公认的高品质产品。

服务 加强后天营养

　　 李运杰：“‘用户就是上帝'、‘以人为本'，说起来容易做起来难，真正能做到、做好谈何容易。产品的质量有了保障，售后服务更不能脱节。先天基础好不一定就能长成参天大树，要健康的成长更要后天‘加强营养'。”

　　 售后服务历来是各厂家精心打造的底牌，长城技术服务事业部在全国设立了32个直属客户服务中心，与300多家专业化的合作伙伴结成了战略服务联盟，覆盖全国200多个城市。近千名专业服务工程师能够随时提供专业、标准、规范的技术支持服务。

　　 目前，长城集团呼叫中心的工程师已达近百人。技术服务事业部的800电话为全国用户提供全年每周七天、每天八小时的免费电话支持服务，统一记录、接收、调度全国的服务资源，提供从售前咨询到售后服务的全方位一站式服务(SPOC)。呼叫中心的工程师调侃的说：“现在无论在哪接电话，第一句话就是‘您好……'这都成了习惯了。”

　　 编者后记：看似一台简单的服务器，在长城人手里要经历系统设计、部件开发、部件测试、系统测试、工程转化等历练。在长城至翔E120G2上，我们看到的是长城人对用户需求的正确把握、是长城人对产品完美品质的不懈追求、是长城人对用户的细心呵护。

　　 也正是长城人不懈的努力，使得长城至翔服务器被深入应用于各行业信息化建设中：不久前，长城至翔服务器系列成功服务国家税务总局的“金税工程”，600多台长城服务器正保卫着国家的税收安全；长城服务器与清华大学合作的HPC项目让长城人深感自豪，几百台服务器在香港、深圳、澳门等三地巡展，再一次印证了长城至翔服务器的优秀品质。近日长城服务器又传来喜讯，数百万长城产品成功中标欧盟。（厂商稿）